Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые популярные вопросы о работе нашего сервиса. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами.
Бронирование
Как забронировать жилье?
Выберите интересующий объект из каталога, укажите даты проживания и количество гостей. После этого нажмите «Забронировать», заполните контактные данные и оплатите сервисный сбор. После подтверждения владельцем вы получите контакты для связи.
Можно ли забронировать жилье на несколько часов?
Да, многие объекты на нашей платформе доступны для почасовой аренды. Минимальное время бронирования — 1 час. При поиске выберите режим «Почасово» и укажите нужный временной интервал.
Как узнать, свободен ли объект на нужные даты?
На странице каждого объекта есть календарь доступности. Занятые даты отмечены серым цветом. Также вы можете использовать фильтры на странице поиска — система покажет только доступные варианты.
Оплата
Как происходит оплата?
Оплата происходит в два этапа: сначала вы оплачиваете сервисный сбор (10% от стоимости) на нашем сайте. Оставшуюся сумму вы оплачиваете напрямую владельцу при заселении или по договоренности.
Какие способы оплаты доступны?
Для оплаты сервисного сбора на сайте принимаются банковские карты Visa, Mastercard и МИР. Способ оплаты оставшейся суммы согласовывается напрямую с владельцем объекта.
Безопасна ли оплата на сайте?
Да, все платежи защищены современным шифрованием. Мы не храним данные вашей банковской карты — они обрабатываются сертифицированным платежным провайдером.
Отмена и возврат
Можно ли отменить бронирование?
Да, вы можете отменить бронирование в личном кабинете. Условия возврата сервисного сбора зависят от времени до начала проживания и политики конкретного объекта. Подробности уточняйте при бронировании.
Что делать, если владелец отклонил бронирование?
Если владелец отклонил ваше бронирование, сервисный сбор будет возвращен в полном объеме на карту, с которой была произведена оплата. Возврат обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней.
Проживание
Во сколько заезд и выезд?
Стандартное время заезда — после 15:00, выезда — до 12:00. Некоторые объекты предлагают ранний заезд (с 10:00). Точное время указано на странице каждого объекта и в подтверждении бронирования.
Как получить ключи?
После подтверждения бронирования владельцем вы получите его контактные данные по электронной почте. Способ передачи ключей (личная встреча, код от замка и т.д.) согласовывается напрямую с владельцем.